改訂版ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 舟橋孝之 、 株式会社インソース 『クレーム対応」の考え方その1 その2 その3 （外部リンク：） 2万部を超えるベストセラーの『こんなときどうする 公務員のためのクレーム対応マニュアル』に続く待望の実践編！ よくあるクレームの対応法を部署別の事例で徹底解説2 自己肯定感を高めるおすすめの本10選 21 クレーム対応 最強の話しかた;
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クレーム 対応 マニュアル 本-クレーム対応術 7 「上司を出せ」の適切な断り方とは？ 2 クレーム対応術 6 詫びと謝罪の違いを自覚する 3 クレーム対応術 11 不当な要求にも応える必要がある？ 4 「会計年度任用職員制度」が年4月開始――自治体人事給与システムに必要な対策は？ 5今さら聞けないクレーム対応術 7 『いきなり「上司を出せ」と怒鳴られましたが、どうやって断ればいい？』 法令出版社ぎょうせいの地方自治の総合情報サイト「ぎょうせいオンライン」は自治体の実務情報からict・時事に関わる話題まで広く取り上げていきます。
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07年に初版を、11年に二版を出版し、7年の歳月が経ちました。 クレーム対応の基本は大きく変わってはいませんが、新たに増えてきた種類のクレームもあり、 本書に求められる内容も7年前とは変わってきています。 今回の改訂では、「外国人のお客さまからのクレーム対応」や、みなさまからご要望の多い「シニア層からのクレーム対応」 「警察へ相談するとき 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』 の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初第6章 苦情・クレーム対応 10 61 苦情・クレーム対応の基本 5．苦情・クレームで気をつけること （1）苦情・クレームを軽視しない その場しのぎの対応はよくありません。患者さまがあまり怒っていないからとか、内容
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クレーム対応の電話の仕方！ 対応マニュアルとNG行為（例文つき） できれば出会いたくないクレーム対応。 さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？ しかし、正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。 すぐにお詫びすべきか？ 担当者に折り返してほしいときは？ 等、電話でのクレーム対応マニュアルと実際 コールセンターのクレーム対応に！ おすすめ本ベスト5 No1：クレーム対応の教科書 No2：クレーム対応 最強の話しかた No3：クレーム対応の全技術 No4：クレーム対応の技と心得 No5：となりのクレーマー おまけ：コールセンターのクレーム対応のおすすめ参考動画 サービスの本質塾 「55サービス」売れるサービスのしくみ クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日0件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下 由美（経済・ビジネス） 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。
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